为进一步提升服务效能，方便企业群众办事，改善政务大厅办公秩序，切实加强政务服务办件数据和行政效能“好差评”工作统一监管，怀化市政务服务中心创新推出统一叫号并联“好差评”系统，并于8月16日在市本级政务服务大厅正式投入使用。

截至目前，共有948个事项及101个窗口产生了办件和评价数据，总办件数29623件，主动评价数21158件，全市政务服务办理件法定提速率达92.98%，群众办完即评，差评及时处置，好评率达99.99%，差评有效处置率90%。

该系统通过“赋码技术”，将线下实体大厅2127个政务服务事项及133个窗口全部并入评价范围，实现事项数据人员“一码管理”。所有办事人员入厅先取号再办事，办事人员只需持身份证到大厅取号机处选择相应业务，就能打印对应窗口名称和排队号码，并短信推送排队信息。通过与“e怀办”微信小程序融合，企业群众可使用微信线上预约，实现即来即办，排队零等候。同时，该系统还具有“联办事项”套餐取号、“单一事项”批量取号、特殊人群“爱心取号”等功能，既实现取一号办“一揽子事”，又给办事企业群众提供了时间参考，避免长时间等候。自运行以来，市大厅窗口排队人数下降25%左右，人均排队等候时长减少1/3以上，有效缓解了窗口办事排队压力。

同时，市排队叫号并联“好差评”系统已与省“互联网+政务服务”一体化平台无缝衔接，所有办件数据和评价结果实时进入省一体化平台、实时接受省局监督管理，实现取号量、办件时长、好评率、差评率等业务数据实时掌握。

目前，市政务服务中心正积极完善和提升排队叫号并联“好差评”系统功能，并开始在各县市区政务服务大厅推广运用，真正实现效能管理全市上下“一盘棋”的统一管理。

（文/周敦）